市場營銷
電話銷售技巧
《電話銷售技巧》
- 短時間吸引客戶的方法
培訓(xùn)受眾： 業(yè)務(wù)人員
課程收益：
1、 建立個人對于電話銷售的良好心態(tài)
2、 熟悉電話行銷的基礎(chǔ)步驟與流程
3、 建立一套行之有效的話術(shù)腳本系統(tǒng)
4、 掌握讓客戶成為最大銷售員的技巧
課程時長： 14個課時
課程大綱
第一章：提升自信心、解除對被電話拒絕的恐懼
1、克服電話銷售的恐懼
2、接受電話銷售的一切可能
3、放下得失心態(tài)
5、心態(tài)調(diào)整的工具與方法
6、情緒管理的工具與方法
第二章：電話銷售的準(zhǔn)備工作
1、知識的準(zhǔn)備：產(chǎn)品知識/行業(yè)知識/專業(yè)知識
2、銷售工具的準(zhǔn)備：一面鏡子/三色熒光筆/A類客戶登記表
3、話術(shù)腳本準(zhǔn)備：開場白/十句吸引客戶的話/十個客戶疑問/抗拒
4、銷售準(zhǔn)備：設(shè)定工作目標(biāo)/明確銷售目的/找出電話時機(jī)段
第三章：客戶開發(fā)
1、吸引客戶的法則，如何用一句話吸引并開發(fā)客戶
2、化解客戶“談錢色變”的方法
3、如何有效的繞過前臺
第四章：客戶需求及性格分析
1、客戶購買的動機(jī)
2、客戶的購買標(biāo)準(zhǔn)
3、客戶購買模式
4、不同性格顧客的溝通技巧
5、提問式銷售法
6、初次溝通結(jié)束技巧
第五章：產(chǎn)品介紹與異議解除
1、改變客戶的六種問句
2、產(chǎn)品介紹的五種方法
3、解除客戶對于價格抗拒的方法
4、解除客戶抗拒的原則
5、解除客戶抗拒的兩個工具
第六章：締結(jié)成交與客戶關(guān)系維護(hù)
1、電話成交原則
2、電話成交的四個技巧
3、客戶維護(hù)的意義
4、客戶維護(hù)的方法
